Politique de remboursement
Mise à jour : 31/08/2025
1) Droit de rétractation (commandes en ligne – UE)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Après notification, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Pour exercer ce droit : écrivez-nous à contact@224ingrit.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, cartes-cadeaux et articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.
2) Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article doit :
- être neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’usage ;
- conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine ;
- inclure tous les accessoires fournis.
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
3) Procédure de retour
1. Envoyez un e-mail à contact@224ingrit.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
2. Préparez soigneusement le colis dans son emballage d’origine (ou un emballage solide équivalent) et assurez-vous que toutes les étiquettes et accessoires sont inclus.
3. Expédiez le colis via Colissimo, en envoi suivi, à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
4. Conservez précieusement le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception de notre part.
5. Dès réception et vérification du colis, nous vous confirmerons par e-mail le remboursement ou l’échange (selon votre choix et disponibilité des stocks).
4) Frais de retour
- France : les frais de retour correspondent au tarif en vigueur chez Colissimo pour un colis standard (variable selon le poids du colis), sauf si l’article est défectueux ou qu’il y a une erreur de notre part (dans ce cas, retour offert).
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
5) Échanges
- Échange possible sous réserve de stock.
- Si l’article souhaité n’est plus disponible : remboursement ou avoir valable 6 mois.
6) Remboursements
- Effectués sur le moyen de paiement initial, après réception et inspection au dépôt (2–5 jours ouvrés).
- Le crédit peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Nous vous notifierons par e-mail dès traitement.
7) Articles défectueux / erreur de préparation
Les articles doivent être signalés sous 48h avec photos claires du défaut. Nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais.
8) Colis perdus / non réclamés / refusés
- Un colis confirmé livré par le transporteur n’est pas éligible à remboursement (en cas de doute, ouvrez une enquête de livraison).
- Les colis non réclamés/refusés sont remboursés hors frais d’expédition et moins les frais de retour réels du transporteur.
En cas de litige, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision finale.
9) Adresse de retour
224 IN GRIT - Retours
Adresse communiquée par e-mail lors de la demande de retour
contact@224ingrit.com
Tout retour envoyé sans validation préalable par e-mail sera refusé.
10) Contact
Une question ? contact@224ingrit.com